Webinaire "Évaluer & mesurer l’utilité sociale de son tiers-lieu"

C’est une question qui revient sans cesse chez les porteur.e.s de projet, gestionnaires de tiers-lieux, collectivités et financeurs…

Et pour cause :

• Comment rendre visible ce qui fait la richesse de nos projets ?
• Comment objectiver notre impact auprès de nos partenaires et de nos financeurs ?
• Comment piloter sans perdre le sens ?

Ce webinaire a eu lieu le 21 mai 2026, dans le cadre du SAV des tiers-lieux (par La Compagnie des Tiers-Lieux).

Animatrice : Séverine Giret (La Compagnie des Tiers-Lieux)

Intervenante : Lucile Ottolini, chercheuse, sociologue et psychologue clinicienne, Lucile Ottolini est également cofondatrice du tiers-lieu Odile, situé dans les Vosges. Ce tiers-lieu rural, qui fête ses cinq ans en 2026, développe des activités liées à la santé, à la recherche et au sport.

Pour son intervention, Lucile s'appuie sur plusieurs expériences :

• Des travaux de recherche participative (démarche qui engaget des personnes concernées à la production de connaissances) autour :
  • du développement d’une méthode d'évaluation des impacts socio-économiques de la recherche et de l'innovation appelée ASIRPA. Les travaux sont réalisés en collaboration avec un laboratoire réunissant le CNRS, l'INRAE et l'Université Gustave-Eiffel.
  • De l’insertion professionnelle et de l’inclusion sociale dans les tiers-lieux en Grand-Est. Le projet est mené avec Tiers-Lieux Grand-Est, le réseau régional.
• Sa pratique de terrain  en tant que cofondatrice d'un tiers-lieu. Lucile a continué à se former et à expérimenter différents outils afin d'identifier ceux qui sont les plus pertinents pour accompagner et évaluer les actions menées au sein de sa structure.

Lien vers le support de présentation.

Pourquoi s'intéresser à la mesure d'impact ?

Depuis plusieurs années, la question de la mesure et de l'évaluation d'impact prend de l'importance dans l'écosystème des tiers-lieux.

Plusieurs initiatives y contribuent :

• Une série d’entretiens menée depuis septembre 2024 par France Tiers-Lieux,
• Le projet « Commune Mesure » ,
• Le recensement national des tiers-lieux mené par l'Association Nationale des Tiers-Lieux et France Tiers-Lieux  pour la 3ème fois en 2026.

Cette démarche de mesurer l’impact de nos tiers-lieux répond à plusieurs enjeux :

1. Piloter les tiers-lieux : construire une stratégie, orienter les actions et comprendre les impacts des activités réalisées.
2. Répondre aux attentes des financeurs et partenaires : évaluer la performance,  pour justifier l'utilisation des financements, Évaluer la rentabilité sociale des investissements et Faciliter l'obtention de nouveaux partenariats.
3. Renforcer le plaidoyer : faire reconnaître la valeur ajoutée des tiers-lieux et produire un récit collectif fondé sur des données objectivées.

Mesure d'impact ou évaluation d'impact ?

Ces deux notions sont souvent confondues.

La mesure d'impact vise à identifier et quantifier les changements produits par une action : effets directs et indirects, changements observables chez les bénéficiaires ou sur le territoire....

L'évaluation d'impact va plus loin :

• elle produit un jugement sur la valeur de l'action,
• elle s'appuie sur une démarche d'investigation systématique,
• elle mobilise des méthodes spécifiques,
• elle cherche à servir l'intérêt général et l'amélioration des pratiques.

Selon Lucile, les financeurs demandent souvent de la « mesure d'impact », voire du reporting d’activité tout en parlant « d'évaluation d'impact ».

Les méthodologies

Lucile décrit deux grandes approches méthodologiques :

• Les démarches quantitatives, descendantes et standardisées avec l'idée que tous les tiers-lieux ou  tous les acteurs d’un territoire pourraient utiliser un outil commun. Plus simples à déployer, les résultats sont souvent trop générique pour prendre en compte la singulatrité de chaque tiers-lieu.
• Les démarches participatives plus qualitatives, qui peuvent impliquernt les usagers et les communautés. Plus longues à mettre en œuvre, elles permettent de mieux prendre en compte l'hybridité des tiers-lieux et une compréhension plus fine des transformations produites.

Différentes temporalités

1. L'évaluation ex ante (en prospective). Réalisée avant le projet ou avant une nouvelle action, elle permet d’identifier les changements attendus et de définir les indicateurs pertinents.
2. L'évaluation en temps réel. Réalisée pendant la mise en œuvre, elle permet d’ajuster les actions et suivre l'évolution du projet.
3. L'évaluation ex post, réalisée plusieurs années après l'action. A ce jour, cette approche reste limitée pour les tiers-lieux car les véritables changements sociaux se mesurent souvent à l'échelle d'une génération (environ 30 ans), alors que la plupart des lieux sont beaucoup plus récents.

Les outils disponibles

De nombreux outils existent déjà et sont accessibles gratuitement ou à faible coût.

Commune Mesure (mesure d’impact), un outil développé spécifiquement pour les tiers-lieux et évolutif.

Il permet maintenant de mesurer :

• l'impact social,
• l'impact environnemental,
• l'isolement social (avec l'impact sur les liens sociaux).

L’Avise, Centre national de ressources sur l'évaluation de l'impact social. Propose un guide réalisé en 2024 et d’autres outils.

Résolis, l’observatoire du impacts s changement social et local

La méthode ASIRPA, méthode développée par le CNRS, l'INRAE et l'Université Gustave Eiffel. Elle est utilisée notamment dans les projets de recherche participative et est plutôt adaptée aux modèles de tiers-lieux.

Valor'ESS, une méthode portée par l'UDES.

Impact Score, un outil développée par le Mouvement Impact France.

FEDELIMA, une méthode d’observation participative et partagée, portée par des salles de concert indépendantes depuis 1998. Elle est particulièrement intéressante pour ses approches qualitatives et ses retours d'expérience de long terme.

NB 1 : Selon Lucile, un outil d’évaluation idéal pour mesure/évaluer l’impact des tiers-lieux devrait prendre en compte :  

• l'ancrage territorial,
• la gestion des bâtiments et des espaces,
• l'articulation entre impact social et impact environnemental,
• les dynamiques collectives,
• les logiques de coopération.

NB2 : Aujourd’hui, le principal frein à la mesure/évaluation d’impact en tiers-lieux n'est pas l'absence d'outils, mais le temps nécessaire pour conduire une démarche sérieuse. Collecte des données, animation des parties prenantes, analyse, restitution : une démarche d'évaluation complète représente rapidement plusieurs journées de travail.

Quels sont les intérêts à évaluer son impact ?

Pour mieux connaître les lieux

Aujourd'hui, plusieurs éléments restent encore assez peu documentés, comme les services  proposés, les métiers exercés, les publics accueillis, les trajectoires professionnelles et citoyennes des participant.es.

Pour mieux reprendre la main sur son récit

Les financeurs demandent souvent des indicateurs quantitatifs comme le nombre de visiteurs ou d‘évènements, la fréquentation. Ces données uniquement quantitatives ne suffisent pas à rendre visibles les liens sociaux créés, les parcours d'insertion, les compétences acquises, les transformations individuelles et collectives.

Construire ses propres démarches d'évaluation permet de mieux valoriser ces impacts.

Pour renforcer le plaidoyer collectif

Dans le monde des tiers-lieux, il y a beaucoup d'incertitudes et de fragilités (des fermetures, des non-ouvertures, des départs parmi les professionnels et les contributeurices...). Malgré cela, il y a aussi au sein des tiers-lieux des valeurs et des méthodologies liées, qui valent le coup d’être mises en lumière. L'évaluation peut aider à démontrer la pertinence des tiers-lieux, leur contribution aux territoires, leur capacité à répondre à des enjeux sociaux et environnementaux et in fine à pérenniser leurs interventions

Quelques questions auxquelles l'évaluation peut répondre

Les questions sont à retrouver pages 10, 11 et 12 du support de présentation .

Quelques exemples :

• Comment mesurer la réussite d'un tiers-lieu en phase d'émergence ? Et comment évaluer sa pérennisation ?
• Comment objectiver sa sortie de la précarité économique ?
• Selon le recensement national des tiers-lieux de 2023, 73 % des salarié.es des tiers-lieux sont des femmes. Pourtant, cette proportion ne semble pas se retrouver dans les instances de gouvernance. Existe-t-il des inégalités d'accès aux espaces de décision ? Qui bénéficie réellement des financements et de la visibilité publique ?
• Les métiers de l'accueil, de la maintenance, du numérique ou de l'animation sont nombreux dans les tiers-lieux. Quels sont les parcours professionnels de ces salarié.es ?Les tiers-lieux favorisent-ils réellement les trajectoires professionnelles ?
• Toujours selon le recensement 2023, 63 % des bénéficiaires seraient demandeur.euses d'emploi.Quel est l'impact réel des tiers-lieux sur leur insertion ? Comment cet impact se compare-t-il à celui d'autres structures d'accompagnement ?

Réflexions issues du temps de questions/réponses

1. L'impact social ne peut pas être isolé du reste, il est l’une des composantes de l’impact global d’un tiers-lieu. Il est difficile de la dissocier d’autres dimensions (économiques, environnementales...)
2. L’un des impacts majeurs des tiers-lieux est la création / le renforcement de liens sociaux, durables dans le temps.
3. Deux autres outils de mesure/évaluation supplémentaires ont été évoqués :  l'indicateur de capacité relationnelle (développé par le Campus de la Transition avec l'ADEME et l'ANCT), et  le sociogénogramme, utilisé notamment dans des projets de recherche sur l'enfance protégée.
4. Les pratiques d'évaluation sont aujourd’hui extrêmement hétérogènes entre lieux. Certains se limitent encore à des indicateurs de fréquentation, (souvent parce qu'ils sont demandés par les financeurs). D'autres développent des démarches beaucoup plus approfondies, basées sur l'observation, les entretiens, les échanges informels ou des projets de recherche au long cours. Cette diversité constitue à la fois une richesse et une difficulté lorsqu'il s'agit de construire des référentiels communs.
5. Les attentes des financeurs peuvent constituer un risque. Lucile met en garde contre une dérive déjà observée dans d'autres secteurs, notamment celui de la solidarité internationale : lorsque l'évaluation est principalement pilotée par les financeurs, elle tend à favoriser la standardisation des pratiques, et la prise en compte des seuls résultats à court terme. Le risque est alors de passer à côté des transformations profondes et de long terme qui caractérisent souvent l'action des tiers-lieux.
6. L'évaluation doit être un outil de pilotage avant d'être un outil de justification. Elle doit avant tout permettre d'améliorer les actions menées, d'ajuster les projets, de mieux comprendre les besoins des publics et de nourrir les rélexions stratégiques des lieux.
7. Il faut associer les parties prenantes (gestionnaires, usager.es, collectivités, ...) dès la conception de l'évaluation. En effet, cela permet de définir ensemble les questions importantes et les indicateurs pertinents, tout en favorisant l'appropriation des résultats par l'ensemble des acteurs concernés.